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工作表
24 列
資料列
9 個
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| 客戶滿意度調查結果 | ||||||||
| 客戶ID | 調查日期 | 產品品質 (1-5) | 服務態度 (1-5) | 交貨速度 (1-5) | 整體滿意度 (1-5) | 推薦意願 (0-10) | 備註 | |
| C001 | 2026-03-01 | 5 | 4 | 5 | 5 | 9 | 非常滿意產品品質 | |
| C002 | 2026-03-02 | 4 | 5 | 4 | 4 | 7 | 服務態度很好 | |
| C003 | 2026-03-03 | 3 | 3 | 3 | 3 | 5 | 交貨稍慢 | |
| C004 | 2026-03-04 | 5 | 5 | 5 | 5 | 10 | 一切都很好 | |
| C005 | 2026-03-05 | 4 | 4 | 4 | 4 | 8 | 滿意 | |
| C006 | 2026-03-06 | 2 | 3 | 2 | 2 | 4 | 產品有瑕疵 | |
| C007 | 2026-03-07 | 5 | 5 | 5 | 5 | 9 | 會推薦給朋友 | |
| C008 | 2026-03-08 | 4 | 4 | 4 | 4 | 6 | 一般般 | |
| C009 | 2026-03-09 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 服務響應慢 | |
| C010 | 2026-03-10 | 5 | 5 | 5 | 5 | 10 | 非常棒的體驗 | |
| C011 | 2026-03-11 | 4 | 3 | 4 | 4 | 7 | 還可以 | |
| C012 | 2026-03-12 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 有待改進 | |
| C013 | 2026-03-13 | 5 | 5 | 5 | 5 | 9 | 非常滿意 | |
| C014 | 2026-03-14 | 4 | 4 | 4 | 4 | 8 | 不錯 | |
| C015 | 2026-03-15 | 3 | 3 | 3 | 3 | 6 | 需要改進 | |
| 平均分數 | =AVERAGE(C4:C18) | =AVERAGE(D4:D18) | =AVERAGE(E4:E18) | =AVERAGE(F4:F18) | ||||
| NPS 淨推薦值 | 推薦者 (9-10) | =COUNTIF(G4:G18,'>=9') | 被動者 (7-8) | =COUNTIF(G4:G18,'>=7')-COUNTIF(G4:G18,'>=9') | 批評者 (0-6) | =COUNTIF(G4:G18,'<6') | ||
| 總受訪者 | =COUNT(G4:G18) | |||||||
| NPS (%) | =(C21-G21)/B22*100 |
內建公式，自動計算
這份模板已寫好 9 個公式，您只需要填入原始數字，合計、小計與百分比都會自動更新。 線上編輯器會即時運算，下載後在 Excel 或 Google 試算表同樣有效。
- D21
=AVERAGE(C4:C18) - E21
=AVERAGE(D4:D18) - F21
=AVERAGE(E4:E18) - G21
=AVERAGE(F4:F18) - D22
=COUNTIF(G4:G18,'>=9')
怎麼使用這份模板
- 1. 線上編輯：點上方「線上編輯」直接在瀏覽器修改，不需安裝任何軟體，公式即時計算。
- 2. 存到我的專案：登入後可把編輯結果存到雲端，下次接著改；也能產生唯讀分享連結給同事或客戶看。
- 3. 下載 .xlsx：需要離線使用時下載，公式與格式完整保留，可用 Excel、Google 試算表、Numbers 開啟。