企業培訓課程

本課程旨在提升學員的職場溝通能力，透過理論講解與實務演練，幫助學員掌握高效溝通的核心技巧。

• ⏱️ 課程時數：6 小時（含休息）
• 👥 適合對象：全體同仁
• 🎯 課程目標：提升溝通效率、減少誤解、增進團隊協作
• 📚 教學方式：講授、討論、角色扮演、案例分析

本課程分為五大單元：

• 📖 單元一：溝通的基本概念（60 分鐘）
• 📖 單元二：傾聽的藝術（60 分鐘）
• 📖 單元三：表達的技巧（60 分鐘）
• 📖 單元四：非語言溝通（45 分鐘）

研究顯示，職場中 70% 的問題源自於溝通不良。 溝通不良的代價： • 專案延誤 • 團隊衝突 • 客戶流失 • 士氣低落 • 決策錯誤 良好的溝通是職場成功的關鍵。

根據公司內部調查，同仁認為最常見的溝通障礙

了解溝通的本質與要素

• 📌 溝通的定義：訊息的傳遞與理解
• 📌 溝通的要素：發送者、訊息、管道、接收者、回饋
• 📌 溝通的類型：口頭、書面、非語言
• 📌 溝通的障礙：噪音、過濾、選擇性知覺

掌握這七個原則，讓溝通更有效

• ✅ Clear（清晰）：訊息明確，避免模糊
• ✅ Concise（簡潔）：言簡意賅，不囉嗦
• ✅ Concrete（具體）：提供具體事實與數據
• ✅ Correct（正確）：資訊準確無誤

傾聽是溝通中最重要的技能

• 👂 主動傾聽：全神貫注，不打斷對方
• 👂 同理傾聽：理解對方的感受與立場
• 👂 批判傾聽：分析評估訊息內容
• 👂 回應技巧：適時回應，確認理解

從被動聽到主動傾聽的五個層次

清晰表達，讓訊息準確傳達

• 🗣️ 結構化表達：使用 PREP 法（觀點、理由、例子、重申）
• 🗣️ 金字塔原則：先說結論，再說細節
• 🗣️ 數據佐證：用數據增加說服力
• 🗣️ 故事力量：用故事引起共鳴

結構化表達的實用框架

• 🅿️ Point（觀點）：先說出你的主要觀點或結論
• 🇷 Reason（理由）：說明支持觀點的理由
• 🇪 Example（例子）：舉出具體的例子或證據
• 🅿️ Point（重申）：再次強調你的觀點

研究顯示，溝通中 55% 的訊息來自非語言

• 👁️ 眼神接觸：展現自信與誠意
• 😊 面部表情：傳達情緒與態度
• 🤝 肢體語言：開放姿態增加親和力
• 🎤 聲音語調：語速、音量、語氣的運用

根據 Albert Mehrabian 的研究

不同情境的溝通策略

• 👔 向上溝通：簡潔、重點、提供選項
• 👥 平行溝通：尊重、協作、互利共贏
• 👇 向下溝通：清晰、鼓勵、適時回饋
• 📧 書面溝通：結構清楚、語氣適當

針對不同對象調整溝通方式

衝突是不可避免的，關鍵在於如何處理

• 🔥 保持冷靜：控制情緒，避免激化衝突
• 👂 傾聽對方：了解對方的立場與需求
• 🎯 聚焦問題：對事不對人，就事論事
• 🤝 尋求共識：找出雙方都能接受的方案

透過實際演練，內化溝通技巧

• 📝 練習一：傾聽練習（兩人一組，輪流分享與傾聽）
• 📝 練習二：PREP 表達練習（即興主題，結構化表達）
• 📝 練習三：非語言溝通觀察（觀看影片，分析肢體語言）
• 📝 練習四：衝突情境角色扮演（模擬職場衝突場景）

今天我們學到了：

• ✅ 溝通的 7C 原則：清晰、簡潔、具體、正確、連貫、完整、禮貌
• ✅ 傾聽的五個層次：從忽視到同理傾聽
• ✅ PREP 表達法：觀點、理由、例子、重申
• ✅ 非語言溝通：肢體語言、聲音語調的重要性

將所學應用到工作中

• 📅 本週：選擇一個溝通技巧，刻意練習
• 📅 本月：記錄三次成功的溝通經驗
• 📅 持續：每次重要溝通前，先思考 7C 原則
• 📅 回饋：主動向同事請教溝通表現

祝各位溝通順暢，工作愉快！ 人力資源部 📧 hr@somecompany.com.tw 📞 分機 1234 講師：某某老師 📧 trainer@example.com