績效考核制度說明

為什麼我們需要績效管理？

• 【對公司】確保組織目標與個人目標一致，提升整體營運效率
• 【對主管】提供管理工具，幫助團隊成員發揮潛力、達成目標
• 【對員工】明確工作期望，獲得回饋與發展機會
• 績效管理不只是「打分數」，更重要的是：

績效管理是一個持續的循環過程：

• 【第一階段：目標設定】（每年 1 月） 與主管討論並設定年度工作目標，確保目標 SMART（具體、可衡量、可達成、相關、有時限）
• 【第二階段：持續追蹤】（全年） 定期與主管 1-on-1 會議，追蹤目標進度，即時調整方向
• 【第三階段：期中回顧】（每年 6 月） 檢視上半年目標達成狀況，調整下半年目標
• 【第四階段：年度考核】（每年 12 月） 進行年度績效評核，回顧全年表現，規劃來年發展

2025 年績效考核時程：

績效考核包含兩大面向：

• 【工作目標達成（60%）】 評估年度工作目標的達成程度，包含： • 業績目標（營收、專案、產出等量化指標） • 專案目標（專案完成度、品質、時程） • 改善目標（流程優化、效率提升）
• 【核心職能展現（40%）】 評估在工作中展現的核心職能，包含： • 專業能力：專業知識與技能的運用 • 問題解決：分析問題、提出解決方案的能力 • 團隊合作：與他人協作、支援團隊的表現 • 溝通協調：表達、傾聽、協調的能力 • 當責態度：主動負責、追求卓越的態度

績效評分採用五等級制：

年度績效考核流程：

• 【步驟一：自我評估】 員工填寫自評表，回顧年度目標達成狀況，說明具體成果與貢獻
• 【步驟二：主管評核】 主管根據員工表現進行評分，撰寫評語與發展建議
• 【步驟三：校準會議】 各部門主管參與校準會議，確保評分標準一致
• 【步驟四：績效面談】 主管與員工進行一對一面談，說明考核結果，討論發展計畫

如何設定好的績效目標？

• 【S - Specific 具體】 目標要明確具體，不能模糊籠統 ❌「提升客戶滿意度」→ ✅「將客戶滿意度從 80% 提升至 90%」
• 【M - Measurable 可衡量】 目標要有明確的衡量指標 ❌「增加銷售」→ ✅「Q2 銷售額達成 500 萬元」
• 【A - Achievable 可達成】 目標要有挑戰性但可達成 考量資源、能力、時間等因素
• 【R - Relevant 相關】 目標要與部門/公司目標一致 確保個人貢獻對組織有價值

績效管理不是年底才做的事：

• 【定期 1-on-1】 建議每 2 週與主管進行 1-on-1 會議，討論工作進度、困難、需要的支援
• 【即時回饋】 好的表現要即時肯定，需要改善的地方要及時指出 不要等到年底才說「你這一年表現不好」
• 【雙向溝通】 績效回饋是雙向的，員工也可以向主管提出回饋與建議
• 【記錄留存】 平時記錄重要的工作成果、回饋內容，作為年度考核的依據

如何進行有效的績效面談？

• 【面談前準備】 • 回顧年度目標與實際達成狀況 • 準備具體的事例與數據 • 思考自己的優勢與待改善之處 • 準備想要討論的問題
• 【面談中態度】 • 保持開放心態，接受回饋 • 主動分享自己的想法與感受 • 聚焦在事實與行為，而非人身攻擊 • 討論具體的改善行動
• 【面談後行動】 • 確認雙方對考核結果的理解一致 • 制定明確的發展計畫 • 定期追蹤改善進度

績效考核結果如何影響你的發展？

績效等級與調薪、獎金對照表：

如果績效評等為 C 或 D，需要進入績效改善計畫：

• 【C 等級：待改善】 • 與主管討論具體待改善事項 • 制定 3 個月改善計畫 • 每月追蹤改善進度 • 改善期滿後重新評估
• 【D 等級：不合格】 • 進入正式績效輔導期（PIP） • 制定 2 個月改善計畫 • 每週追蹤改善進度 • HR 參與輔導過程 • 輔導期滿未改善，依法處理
• 【改善計畫內容】 • 明確的改善目標 • 具體的行動方案 • 所需的資源與支援 • 追蹤與評估方式

如果對考核結果有異議：

• 【申訴條件】 • 認為考核過程有程序瑕疵 • 認為考核結果與事實明顯不符 • 認為受到不公平對待
• 【申訴流程】 1. 先與直屬主管溝通，嘗試解決歧見 2. 如無法解決，向 HR 提出書面申訴（考核結果公告後 7 天內） 3. HR 受理後進行調查，必要時召開申訴審議會 4. 審議結果於 14 天內回覆
• 【注意事項】 • 申訴應基於事實，提供具體證據 • 申訴過程保密，不會影響日後考核 • 申訴結果為最終決定

績效考核常見問題解答：

• 【Q：新人也要考核嗎？】 A：到職滿 6 個月以上參與考核，未滿 6 個月以試用評核為準
• 【Q：調部門後怎麼考核？】 A：由原部門與新部門主管共同評核，依任職時間比例計算
• 【Q：請長假會影響考核嗎？】 A：請假超過 3 個月，考核期間按實際工作時間計算
• 【Q：目標設太高達不到怎麼辦？】 A：應在期初與主管充分討論，期中如需調整可提出申請

績效管理的核心精神： ✅ 目標明確：知道要做什麼、做到什麼程度 ✅ 持續溝通：不是年底才溝通，而是全年持續 ✅ 公平透明：標準一致、過程公開 ✅ 發展導向：不只是打分數，更是幫助成長 【重要提醒】 • 1/31 前完成年度目標設定 • 12/15 前完成自我評估 • 12/31 前完成績效面談 【聯絡資訊】 人力資源部 績效管理組 📧 performance@company.com 📞 分機 1122 如有任何問題，歡迎隨時聯繫！